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ミマキエンジニアリングにおける「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」とは?

ミマキエンジニアリングにおける「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」とは?

メーカー・看板製作会社等への当社製品(産業用大判プリンタ、カッティング・プロッタ等)の導入・設置、ユーザー教育、保守、修理を担当いただきます。顧客先で得た情報を営業や開発部門にフィードバックし、その意見が次の商品開発に役立つこともあります。

なお休日や深夜の呼び出しなどは殆どありません。日中をメインに業務を行っていただきます。

お客様の問題を素早く解消し顧客満足度を上げるため、地域密着をコンセプトに全国の弊社製品ユーザーのアフターサポートを国内15拠点で担っています。

「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」の職務概要

「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」の職務概要

「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」の職務は大きく分けて以下の3つとなります。

  • ・定期点検:保守契約製品について定期的に点検を実施し、安心・安全・安定のサービスをご提供いたします。
  • ・修理対応:不具合発生時はコールセンターより情報が入り、お客様先で修理の対応を実施します。
  • ・納入作業:ご購入いただいたお客様先でのセットアップ(設置作業)や使い方のレクチャーをいたします。

その他には、作業に必要な保守部品の手配や発注、在庫の管理なども行います。

「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」での取り組みとは?

「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」での取り組みとは?

定期点検はサービスシステム(顧客システム)より点検のための実施が提示され、それらのスケジュールを組んでお客様と都合の良い日程を調整し訪問対応いたします。またあわせて、顧客先では日常の運用上の疑問などを聞き取り、より良いご使用方法について一緒に解消していきます。

定期点検と同じように修理対応についてもコールセンターでの切り分けののちに、サービスシステムより修理のための実施が提示され情報がメールで入ります。その後にお客様と日程調整を行い修理のため訪問いたします。

スキルマップによる各々の課題を明確にした教育訓練を定期的に行い、スキルの安定及び向上を日常的に行っています。

採用後の拠点配属により国内の機種担当として全国のサポートを行い、カスタマーエンジニア(保守/サービス)は開発部門との懸け橋を担っていただく大切な職務となります。

「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」のやりがいとは?

「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」のやりがいとは?

定期点検による定期訪問で日常の疑問点など解決したり、迅速な修理対応で製品の停止時間を最小限にできた時など、直接お客様より感謝されるため非常にやりがいを感じます。

また、開発部門に対して製品本体の改善提案を実施し、製品の改修や後継機のレベルアップがなされた時にも大きな達成感があります。

機種の不具合など前例の無い症例を担当した場合には、同僚やサポート部門、開発部門と連携し解決するケースも多々ありますが、その案件の第一人者として「グローバルに貢献できた実感」が沸いてきます。

「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」で活かされるスキルとは?

「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」で活かされるスキルとは?

弊社のカスタマーエンジニア職については全体的に「機械いじりが好きな人」が向いていると思います、小さいもので60cm幅から大きいもので5mを超える製品まで、ラインナップは幅広くありますが、基本構造は似通っているため機種への興味があれば、教育プログラムなどによりスキルは後からついていきます。

点検/修理後にお客様への作業内容や使い方の幅を広げるアイデアの説明など、コミュニケーション能力が当然必要なスキルになりますが、それら点検/修理の内容を簡潔に報告書へ記載する、また重要な内容は専用の報告書へ記載するための報告文書作成スキルも必要となります。

また、部品管理/社用車整備/安全運転能力も必要なスキルです。

「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」部門責任者からのコメント

「カスタマーエンジニア(保守/サービス)」部門責任者

弊社のカスタマーエンジニアは全て正社員です。ミマキエンジニアリングの看板を背負いながら日々行動し、どの会社のサービスにも負けない体制を構築しています。

幅広い製品群をお客様の立場に立った行動ができ、部門の枠を超えた積極的行動のとれるスキルを持った方や、何事にもポジティブに向き合える方に最適な部門だと言えます。

例えば、車でも6ヶ月や1年の点検や車検などがあり、消耗部品交換や劣化部品の交換や各種調整を行い、安全に稼働することが当たり前となっています。このような安心や安全をお客様へ提供し、弊社のカスタマーエンジニアは「誰もが変わらない保守サービス」を日々提供する一員として活躍していただける人材を必要としています。

またグローバル企業の一員として海外を目指す方も活躍しています。製品対応能力は当然ながら、コミュニケーション能力の高さも弊社のカスタマーエンジニアに求められています。

仕事だけでなく、弊社では様々な社外活動があります。それらに参加するもよし、自身で立ち上げるもよし、仕事と遊びのオンオフをして、充実したライフスタイルを作っていきましょう!

募集要項

応募資格 2019年3月に大学院、大学、高専、短大、専修学校を修了・卒業予定者または卒業3年以内で職歴がない方
※海外留学生、セメスター制の方は別途、ご相談ください
募集学科 技術:情報系、理学系、機械系、電気系、物質・材料系
営業:学部・学科不問
事務:学部・学科不問
諸手当 通勤手当(社内規定に準じ全額)、外勤手当、残業手当、家族手当、地域手当、資格手当、特許報奨金、借り上げ社宅制度
勤務地 本社・工場・開発(長野県東御市)、営業拠点(全国15拠点)
長野開発センター(長野県長野市)
八王子開発センター(東京都八王子市)
グラフィッククリエーション(長野県東御市)
ミマキプレシジョン(長野県東御市)
海外拠点(アメリカ、オランダ、ドイツ、イタリア、台湾、中国、ブラジル、インドネシア、シンガポール、オーストラリア、インド、トルコ、リトアニア)
勤務時間 8:20~17:20(長野県外拠点9:00~17:45)
福利厚生 制度:退職金制度、財形貯蓄、育児休暇制度、社員持ち株会、介護休暇制度 施設:長期出張者用宿泊施設(長野県東御市)
教育制度:新入社員研修、管理職研修、社内勉強会、社外セミナーへの派遣
その他:クラブ活動、ミマキまつり、スキー教室、山登り&BBQ大会、社内スポーツ大会、東御市民祭り、東御市合同親睦スポーツ大会
保 険 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
休日・休暇 年間休日120日
週休2日制(土日・祝/年に4回程度土曜出社あり)
年次有給休暇(入社半年経過後10日~)
年末年始・夏季・GW(連続休暇あり)
産前・産後・育児休暇(復職後、時短勤務可能)
慶弔休暇
給 与
※新卒基本給
大学院卒    :234,500円
大学技術系卒  :211,000円
大学卒文系卒  :209,000円
高専卒     :200,000円
短大技術系卒  :184,000円
短大文系卒   :180,000円
※中途採用における給与条件は募集職種/ポジションによる
昇 給 年1回
賞 与 年2回(7月・12月) ※2017年実績 5.42ヵ月
採用実績校 早稲田大学、青山学院大学、学習院大学、信州大学、千葉大学、埼玉大学、東北大学、東京外語大学、慶應義塾大学、富山大学、獨協大学、横浜国立大学、法政大学、新潟大学、中央大学、同志社大学、北海道大学、横浜市立大学、東洋大学、工学院大学、名古屋大学、東京工業大学、東京電機大学、東京農工大学、東京理科大学、茨城大学、金沢大学、神田外語大学、京都工芸繊維大学、岐阜大学、愛知県立大学、芝浦工業大学、首都大学東京、電気通信大学、東京医科歯科大学、豊橋技術科学大学、長岡技術科学大学、長野工業高等専門学校 ※内定者含む
商号 株式会社ミマキエンジニアリング
設立 1975年8月
資本金 43億57百万円
本社所在地 長野県東御市滋野乙2182番地3
TEL:0268-64-2281(代) / FAX:0268-64-2285
役員
代表取締役会長 池田 明
代表取締役社長 池田 和明
専務取締役 竹内 和行
取締役 三宅 洋
取締役 羽場 康博
取締役 清水 浩司
取締役 牧野 成昭
取締役相談役 田中 規幸
取締役(社外) 田中 誠
取締役(社外) 荒井 寿光
常勤監査役(社外) 善野 洋
監査役(社外) 岩下 智和
監査役(社外) 土屋 幸夫
従業員数 単体800名 連結1,629名
※2018年3月末日現在
事業内容 コンピュータ周辺機器及びソフトウェアの開発・製造・販売
主な取引銀行 (株)八十二銀行・(株)三菱東京UFJ銀行・(株)三井住友銀行・(株)みずほ銀行
上場金融商品取引所 東京証券取引所市場第一部
証券コード 6638
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