メーカー・看板製作会社等への当社製品（産業用大判プリンタ、カッティング・プロッタ等）の導入・設置、ユーザー教育、保守、修理を担当いただきます。顧客先で得た情報を営業や開発部門にフィードバックし、その意見が次の商品開発に役立つこともあります。

なお休日や深夜の呼び出しなどは殆どありません。日中をメインに業務を行っていただきます。

お客様の問題を素早く解消し顧客満足度を上げるため、地域密着をコンセプトに全国の当社製品ユーザーのアフターサポートを国内17拠点で担っています。

「カスタマーエンジニア（保守/サービス）」の職務は大きく分けて以下の３つとなります。

・定期点検：保守契約製品について定期的に点検を実施し、安心・安全・安定のサービスをご提供いたします。
・修理対応：不具合発生時はコールセンターより情報が入り、お客様先で修理の対応を実施します。
・納入作業：ご購入いただいたお客様先でのセットアップ（設置作業）や使い方のレクチャーをいたします。

その他には、作業に必要な保守部品の手配や発注、在庫の管理なども行います。

定期点検はサービスシステム（顧客システム）より点検のための実施が提示され、それらのスケジュールを組んでお客様と都合の良い日程を調整し訪問対応いたします。またあわせて、顧客先では日常の運用上の疑問などを聞き取り、より良いご使用方法について一緒に解消していきます。

定期点検と同じように修理対応についてもコールセンターでの切り分けののちに、サービスシステムより修理のための実施が提示され情報がメールで入ります。その後にお客様と日程調整を行い修理のため訪問いたします。

スキルマップによる各々の課題を明確にした教育訓練を定期的に行い、スキルの安定及び向上を日常的に行っています。

採用後の拠点配属により国内の機種担当として全国のサポートを行い、カスタマーエンジニア（保守/サービス）は開発部門との懸け橋を担っていただく大切な職務となります。

定期点検による定期訪問で日常の疑問点など解決したり、迅速な修理対応で製品の停止時間を最小限にできた時など、直接お客様より感謝されるため非常にやりがいを感じます。

また、開発部門に対して製品本体の改善提案を実施し、製品の改修や後継機のレベルアップがなされた時にも大きな達成感があります。

機種の不具合など前例の無い症例を担当した場合には、同僚やサポート部門、開発部門と連携し解決するケースも多々ありますが、その案件の第一人者として「グローバルに貢献できた実感」が沸いてきます。

当社のカスタマーエンジニア職については全体的に「機械いじりが好きな人」が向いていると思います、小さいもので60cm幅から大きいもので5mを超える製品まで、ラインナップは幅広くありますが、基本構造は似通っているため機種への興味があれば、教育プログラムなどによりスキルは後からついていきます。

点検/修理後にお客様への作業内容や使い方の幅を広げるアイデアの説明など、コミュニケーション能力が当然必要なスキルになりますが、それら点検/修理の内容を簡潔に報告書へ記載する、また重要な内容は専用の報告書へ記載するための報告文書作成スキルも必要となります。

また、部品管理/社用車整備/安全運転能力も必要なスキルです。